Job description
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Respalda múltiples equipos y operaciones que brindan servicios a clientes internos. Esta categoría no tiene responsabilidades de generación de ingresos o clientes externos y sirve a las partes interesadas internas. El área de competencia puede ser un país completo, una región completa o un negocio global completo.
Funcione
• Asistir en la gestión de un equipo o unidad de operaciones de servicio para un área geográfica en la operación, entrega y ejecución de servicios comerciales internos, servicios de tecnología y recursos de transformación.
• El soporte en las operaciones comerciales internas se ejecuta de acuerdo con las normas, planes y principios de diseño vigentes.
• Asistir en la gestión de la actividad de desarrollo para los miembros del equipo y la gestión de sus horarios de trabajo para garantizar una cobertura óptima para las partes interesadas
• Apoyar a los compañeros para asegurar una propuesta de prestación de servicios rentable para el área de competencia, manteniendo acuerdos de nivel de servicio.
• Ayudar a lograr mejoras continuas en la eficiencia de la prestación de servicios y la rentabilidad de las operaciones.
Requirements
• Habilidad para comunicarse y relacionarse con la gente vía telefónica
• Manejo de clientes difíciles
• Habilidad de captura y validación de información al momento de atención de llamadas
• Facilidad de palabra
• Habilidad de comunicación con clientes PVC
• Actitud de servicio
• Trabajo bajo presión
• Generar información para el análisis de los resultados, para detectar las áreas de oportunidad de Ejecutivo con la métrica de cada herramienta o algunos otros generados por el área.
• Análisis de información para identificación de riesgos
• Trabajo en equipo
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales