DirecciónComo Gerente de Operaciones de Ingeniería de Soporte, su función principal será proporcionar liderazgo y gestión a nuestros ingenieros de Operaciones. Trabajará codo con codo con las partes interesadas sénior en oportunidades para mejorar nuestras prácticas operativas. Además, trabajará con organizaciones de clientes y varios equipos de AWS para garantizar que los clientes reciban un servicio excelente.
Key job responsibilities
• Definir y ejecutar las prioridades empresariales: definir objetivos estratégicos para el equipo, así como planificar/documentar proyectos e iniciativas clave y realizar un seguimiento de los avances de los resultados de las iniciativas con respecto a los objetivos, y garantizar que el equipo permanezca desbloqueado y centrado.
• Desarrollo del equipo y del rendimiento: gestión del rendimiento y de la carrera profesional del equipo, tutoría de todos los miembros con el fin de mantener una organización equilibrada y de categoría mundial.
• Excelencia operativa: mantendrá y seguirá impulsando la excelencia operativa en todo el centro y en todo el mundo. Impulsará las mejores prácticas centrándose en los resultados para nuestros clientes. Identificará y dirigirá las iniciativas locales y globales que continuarán optimizando nuestros equipos operativos centrados en el cliente.
• Reclutamiento y contratación
• Ser la voz del cliente y trabajar con los recursos internos de AWS para garantizar el cumplimiento de los SLA del cliente. Aumentar la concienciación interna sobre los errores o problemas que afectan al cliente e impulsar la priorización adecuada para las correcciones o respuestas.
About the team
El negocio tecnológico de Amazon tiene una historia y una tradición de liderazgo mundial en tecnologías y servicios relacionados con la Web. Ahora, con Amazon Web Services (AWS) tienes la oportunidad de ayudar a particulares y empresas a llevar sus infraestructuras y aplicaciones informáticas a "la Nube". Como miembro del equipo de AWS Support, estarás a la vanguardia de las tecnologías en la nube con interacciones con toda la gama de servicios de AWS.
Nuestro equipo de Ingeniería de Soporte resuelve problemas técnicos de los clientes que van desde la orientación general de EC2 Linux hasta la identificación y resolución de problemas complejos de configuración de Big Data (EMR, Data Pipeline) e integración de terceros. Los ingenieros de Soporte también desarrollan muchas de sus propias herramientas e interactúan en gran medida con sus compañeros que desarrollan las ofertas. Nuestros ingenieros también participan en los esfuerzos de contratación y formación/desarrollo de nuevos miembros, además de ser la "voz del cliente".
Inclusión, Diversidad y Equidad:
En Amazon, buscamos tener una fuerza laboral balanceada, y el equipo de reclutamiento de AWS está comprometido en ser un defensor clave de la diversidad. Valoramos la Diversidad, la Equidad y la Inclusión, buscamos impactar nuestro ambiente de trabajo, reflejando pluralidad tanto en el negocio al que pertenecemos como con los clientes que atendemos.
Nuestro comité de liderazgo está formado por representantes con distintos roles y áreas, ya que entendemos que esta misión debe contar con diferentes perspectivas y experiencias múltiples. Entendemos la responsabilidad que tenemos en nuestra necesidad de cambio y somos conscientes de que el “Éxito y la Escala traen mayor responsabilidad”, sabemos que nuestra meta es mostrarlo a lo largo de todo el proceso de reclutamiento, incluyendo la forma como comunicamos nuestras vacantes al mercado.
We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations:
Mexico City, DIF, MEX
• Licenciatura en Ingeniería, Informática, Informática o experiencia equivalente.
• Más de 7 años de experiencia en gestión de equipos de ingeniería.
• Formación técnica y conocimientos prácticos de protocolos (HTTP, DNS y TCP/IP) y ofertas de servicios en la nube (AWS, Azure, etc.).
• Mejora de procesos, experiencia en gestión de proyectos/programas para obtener resultados empresariales clave.
• Capacidad para comunicarse eficazmente en inglés, en entornos técnicos y empresariales.
