Dirección
forma de trabajo¿Qué harás en este rol?
Participar de manera proactiva en todas las iniciativas que tengan como objetivo la mantención y fidelización de las cuentas claves de la compañía, pudiendo capacitar a los clientes, detectar oportunidades de mejoras internas y velar por un correcto funcionamiento operacional de cara al cliente. Logrando una profundidad alta de producto y de calidad a través del cross selling.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
👉🏼 Ser la contraparte oficial de los clientes asignados y gestionar solicitudes de ellos, manteniendo activa y proactivamente la comunicación.
👉🏼 Llevar a cabo el seguimiento y observación de fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora en el customer journey.
👉🏼 Trabajar en un plan de desarrollo estratégico y crecimiento de los partners mediante propuestas de mejora continua.
👉🏼 Tener seguimiento continuo y medición de métricas de tu cartera de clientes.
👉🏼 Realizar seguimiento sobre la profundidad del sistema en cada una de las cadenas o clientes, con cross y up selling. Además, lograr retención de clientes detractores.
👉🏼 Realizar capacitaciones y resolución de dudas a los clientes, apoyándolos de esta manera en un uso y funcionamiento óptimo de Toteat.
👉🏼 Levantar requerimientos y oportunidades de mejora a través de solicitudes al área de desarrollo.
👉🏼Dar de alta a los clientes, verificando un buen procesos de implementación y la satisfacción de nuestros clientes.
¿Qué buscamos?🔍 Formación en carreras como Ingeniería Comercial/Civil o carreras afines.
🔍 Experiencia desde 3 años o más en áreas de atención al cliente.
🔍 Experiencia en soporte a productos digitales.
🔍 Manejo herramientas Excel Avanzado.
🔍 Ideal manejo de Salesforce.
Beneficios¿Qué beneficios tienen nuestros Toteaters?
- Medio día libre de cumpleaños para que lo puedas celebrar junto a tus seres queridos desde temprano 🤩
- 2 días administrativos anuales.
- Modalidad Híbrida, 2 día de home office a la semana 👨💻
- Cultura flexible, espacio de trabajo horizontal y un equipo dinámico🔥
- Tarjeta de alimentación Edenred 🍉🥦🧀
- Descuentos en gimnasios, ortodoncia, ópticas, exámenes de salud, cursos de excel y para aprender nuevos idiomas y más.
