DirecciónSUPERVISOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE (CALL CENTER)
Requisitos:
- Titulado o pasante de Ingeniería o Licenciatura Administración, Informática, Sistemas Computacionales o carrera a fín
- 3 años en el área de operaciones de Call Center
- Ingles intermedio
- Conocer de Sistemas Operativos Windows Server
- Conocimiento en paquetería Office. Se hará prueba de Excel
- Experiencia de 1 año como Supervisor de operaciones, WFM. y/o puesto similar
- Constancia, diploma o certificación con validez curricular de alguno comprobando la experiencia y habilidades
- Ser proactivo y trabajo en equipo
- Conocimiento de KPI´S de Call Center
- Experiencia en Atención a Clientes, en Operaciones de Call Center, Santander, BBVA, BANAMEX, SAMSUNG E IZZI
Principales Actividades:
- Liderar el equipo de operación y garantizar los protocolos establecidos.
- Creación de KPIs para clasificación de comportamiento de la plataforma.
- Monitoreo y alertamiento de recursos de la plataforma de los clientes.
- Generación de documentación técnica.
- Establecer y dar continuidad a las estrategias de gestión
- Capacitación periódica para mejorar continua y disminución de errores
- Asegurar el cumplimiento de operación (herramientas de software y hardware)
· Seguimiento con controles internos, métricas de personal y reportes de operación
· Atención a correos o llamadas de áreas internas y clientes externos.
Ofrecemos:
Sueldo $17,000 a $20,000 neto
Prestaciones de Superiores a la ley
Vales de Despensa
Días administrativos
Horario 8:00 a 18:00
Lunes a Viernes
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $17,000.00 - $20,000.00 al mes
Horario:
- Lunes a viernes
Educación:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiencia:
- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 02/05/2024
