Es un rol que juega un papel primordial en el ciclo de entrega de proyectos tecnológicos para la línea de negocio al conectar con las áreas involucradas desde una perspectiva eficiente y sustentable. Este perfil debe interactuar en detalle con los equipos centrales de tecnología, operaciones y comerciales para garantizar la implementación y desarrollo en tiempo, calidad y forma de herramientas y plataformas que generan valor para nuestros negocios. También, es pieza indispensable en la planeación de los proyectos al ser responsable de estimación de costos tecnológicos y tiempos incurridos en cada proyecto. Así mismo, es responsable de asistir y resolver situaciones como degradaciones en el servicio de nuestras plataformas o incidentes críticos que pongan en riesgo nuestras operaciones.
Responsabilidades Principales
- Estimación de costos y tiempos.
- Manejo de escalamientos.
- Manejo y seguimiento de incidentes.
- Cumplimiento de Niveles de Servicio (SLA).
- Garantizar calidad y forma en entregas.
- Análisis raíz de soluciones y problemas.
- Reporte de incidentes y manejo de comunicaciones.
- Optimización de recursos.
- Diseño de arquitecturas para soluciones tecnológicas.