Customer Service / Atención A Clientes En Redes Sociales

Consultoría orientada a brindar servicios especializados en atracción de talento solicita:

Customer service / Ejecutivo de Atención a clientes en redes sociales

¿Qué harías?

• Atención al cliente por medio de diferentes plataformas (Facebook, Instagram, email, CRM HubSpot, Hotmart entre otras) así como comunicación face to face.
• Capacitar al equipo de Atención a clientes en: lenguaje adecuado, programas y productos, así como habilidades de cierre, etc.
• Verificar que todas las plataformas de atención estén contestadas y asegurar el tiempo de respuesta de los tickets y solicitudes.
• Garantizar la calidad en las respuestas (realizar auditorías aleatorias).
• Crear documentos de soporte (preguntas frecuentes, resúmenes, templates, etc.) y transmitirlos al equipo por evento.
• Enlace con Hotmart para dudas o quejas del equipo.
• Mantener actualizado el catálogo de productos / documento de ofertas vigentes (precios, duración, contenido, bonos, fechas, etc.).
• Administrar grupos de WhatsApp, verificar que los grupos estén llenos y depurar grupos no vigentes, enviar notificaciones, crear contenido, etc.

¿Qué necesitas?

• Experiencia mínima de 2 años en puesto similar (Atención al cliente )
• Lic. Administración, mercadotecnia, comunicación, psicología o afín (pasante o titulado)
• Manejo de herramientas como plataformas digitales CRM, ERP, conocimiento en Hotmart, Redes Sociales, sistema de tickets).
• Aptitudes en toma de decisiones y comunicación asertiva, habilidad de gestión, cierre de ventas y Atención al cliente.
• Disponibilidad para viajar continuamente.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo base mensual
• Prestaciones de ley (IMSS, aguinaldo 15 días, prima vacacional, 12 días de vacaciones al primer año cumplido)
• Esquema 100% nómina
• Zona de trabajo:
• Col. Roma (Trabajo mayormente remoto)