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Ubicación:
El Marques Queretaro, Querétaro, MX, 76246
Empresa:
Aptar Group
En Aptar utilizamos ideas, diseño, ingeniería y ciencia para crear tecnologías de empaque innovadoras que generan valor de marca para nuestros clientes y a su vez hacen una diferencia significativa en las vidas, miradas, salud y hogares de personas de todo el mundo.
Cada día Aptar crea “a-ha moments” para sus clientes, consumidores y pacientes al llevar continuamente innovaciones al mercado que convierten empaques no dispensadores en revolucionarios sistemas de dispensado de productos, incluyendo aquellos que dan a la gente maneras más eficaces de aplicarse su fragancia favorita, los niños la oportunidad de esparcir salsa de tomate sin que sea un caos y pacientes conectados a tecnologías que les ayudan a seguir de una manera más fácilmente sus tratamientos.
Tenemos plantas en Norte América, Europa, Asia y Suramérica y más de 13.000 empleados en 18 países diferentes.
USTED DEBERIA TRABAJAR CON NOSOTROS PORQUE :
- Atraemos y desarrollamos personas de alto rendimiento
- Promovemos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo.
- Permitimos que las personas se equivoquen a través de un ambiente abierto y confiable.
- Invertimos en el desarrollo de los empleados a través de oportunidades de carreras locales, regionales y globales.
- Contribuimos con las comunidades donde residimos.
Tenemos una posición interesante abierta en Aptar Querétaro:
Customer Service Leader, reporta a Supply Chain Manager. Esta posición tendrá su sede en Querétaro, México.
Responsable de Garantizar la satisfacción de los clientes y cumplimiento de objetivos.
- Coordinar la gestión de la demanda de los clientes.
- Supervisar el cumplimiento de los objetivos SAP-SAR, el correcto funcionamiento del OTIF (Dashboard), así como el cumplimiento de lineamientos SOX.
- Asegurar el correcto funcionamiento del sistema SAP que evitará la generación de inventarios.
- Supervisar las actividades diarias de CSR, respondiendo preguntas o ayudando con la resolución de problemas y/o proyectos.
- Identificar oportunidades para agilizar los procesos de trabajo dentro del Servicio al Cliente.
- Coordinar las funciones del área de atención al cliente asegurando el correcto seguimiento de los pedidos de las diferentes líneas de productos hasta la entrega.
- Trabajar con Ventas y Cuentas de Clientes Clave para identificar y avanzar oportunidades para integrar aún más el servicio al cliente en estas cuentas.
- Trabajar con el Gerente de Ventas para identificar las necesidades de Servicio al Cliente requeridas a nivel general del mercado. Como resultado, desarrollar e implementar una estrategia para hacerlos avanzar.
- Trabajar con otros líderes de equipo de CS para hacer avanzar las iniciativas identificadas.
- Representar las necesidades de servicio al cliente internamente y trabajar entre departamentos para abordarlas.
- Proporcionar recursos materiales y humanos para cumplir los objetivos organizacionales.
- Realizar evaluaciones de desempeño y supervisar los esfuerzos de acciones correctivas del Grupo de Servicio CSR, si corresponde.
- Apoyar y cumplir con todos los procedimientos del sistema y las políticas/procedimientos de la Compañía. Liderar iniciativas multifuncionales de Mejora Continua (CI). Promover una cultura de trabajo en equipo.
- Carrera en Ingeniería Industrial o administración.
- Ingles intermedia- avanzado.
- Office avanzado.
Experiencia
- Experiencia mínima de 3 años como supervisor o responsable del área de servicio al cliente en empresas de manufactura.
- Negociación.
- Planeación y Organización.
- Relaciones Interpersonales.
- Enfoque al detalle.
- Gestión y Desarrollo de personal
- Pensamiento estratégico
- Manejo de situaciones ambiguas.
- Manejo de estrés.
- Orientado a procesos y resultados
Aptar es un empleador que ofrece igualdad de Oportunidades. Creemos que una fuerza laboral diversa es clave para nuestro éxito. Damos la bienvenida a todos los miembros de la Sociedad, independientemente de su edad, sexo, discapacidad, orientación sexual, raza, religión o creencias.
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